Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

1. Geltungsbereich

I Diese Informationen gelten für Verbraucher, die Waren über unseren Online-Shop erwerben.

II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht und unabhängig von freiwillig eingeräumten Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.

III Diese Rechte dürfen durch unsere freiwilligen Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen nicht eingeschränkt werden.

2. Gesetzliche Gewährleistungsfrist

I Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.

II Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte geltend machen, wenn die Ware bei Übergabe nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Anforderungen entspricht.

III Die gesetzlichen Verjährungsregeln bleiben maßgeblich. Für bestimmte gesetzlich geregelte Fälle können abweichende Fristen gelten.

3. Wann liegt ein Mangel vor?

I Eine Ware ist insbesondere mangelhaft, wenn sie bei Ablieferung nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht den objektiv zu erwartenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.

II Maßgeblich sind insbesondere die vereinbarten Eigenschaften, die vereinbarte Verwendung sowie die Eigenschaften und Verwendung, die bei Waren gleicher Art üblicherweise erwartet werden können.

III Eine Abweichung von den objektiven Anforderungen kann gegenüber Verbrauchern grundsätzlich nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen wirksam vereinbart werden.

4. Rechte bei einem Mangel

I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen.

II Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.

III Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie dem Verbraucher nicht zumutbar oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen.

IV Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gehören.

V Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen.

5. Kosten der Nacherfüllung

I Ist die Ware mangelhaft und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Nacherfüllung vor, tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

II Dies umfasst insbesondere die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

III Dem Verbraucher sollen durch die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung keine Kosten entstehen, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

IV Die Nacherfüllung ist innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen.

6. Prüfung und Bearbeitung einer Mängelmeldung

I Wenn Sie einen Mangel feststellen, können Sie uns mit einer Beschreibung des Mangels und den verfügbaren Bestellinformationen kontaktieren.

II Zur Bearbeitung können insbesondere Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels sowie geeignete Fotos oder andere Nachweise hilfreich sein.

III Eine solche Mitwirkung dient der sachgerechten Prüfung der Mängelmeldung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.

IV Wir prüfen die gemeldete Abweichung und teilen dem Verbraucher das weitere Vorgehen mit.

7. Beweislast bei Verbraucherkäufen

I Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit dem maßgeblichen Gefahrübergang ein Zustand der Ware, der von den gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen abweicht, wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war.

II Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, soweit sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

III Nach Ablauf dieses Zeitraums gelten die allgemeinen gesetzlichen Regeln zur Beweislast.

8. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Ware

I Wenn eine Ware beschädigt geliefert wird oder von der bestellten Ware abweicht, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

II Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung und die Klärung des Vorgangs.

III Die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unabhängig davon bestehen.

IV Eine unterlassene sofortige Anzeige führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

9. Rückgabe einer mangelhaften Ware

I Wenn aufgrund eines Mangels eine Rückgabe der Ware erforderlich ist, stimmen wir den Rückgabeweg mit dem Verbraucher ab.

II Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung oder einer sonstigen gesetzlichen Rückabwicklung trägt der Verbraucher die Kosten nicht, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmen sind.

III Eine pauschale Rücksendegebühr wird bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen nicht als Voraussetzung für die Bearbeitung verlangt.

10. Abgrenzung zum Widerrufsrecht

I Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte wegen mangelhafter Waren sind unterschiedliche Rechte.

II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt.

III Für die Voraussetzungen und Folgen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Informationen auf unserer eigenständigen Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

11. Abgrenzung zu freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten

I Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten angeboten werden.

II Solche freiwilligen Leistungen stellen keine Einschränkung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.

III Die Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sind ausschließlich in unserer eigenständigen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

12. Gesetzliche Rechte können nicht pauschal ausgeschlossen werden

I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern können nicht durch allgemeine Hinweise, pauschale Haftungsausschlüsse oder abweichende Rückgabebedingungen zum Nachteil des Verbrauchers ausgeschlossen werden, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.

II Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.

III Abweichende Vereinbarungen sind nur wirksam, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig sind.

13. Kontakt bei Gewährleistungsfällen

I Für die Meldung eines Mangels oder Fragen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: customer@wendroyrona.com

Telefon: +1 (910) 487-3914

Anschrift: 5342 Morganton Rd, Fayetteville, NC 28314, USA

Servicezeiten: Montag bis Mittwoch, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.

14. Verwandte Informationen

I Für das gesetzliche Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular beachten Sie bitte die eigenständige Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

II Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie auf der eigenständigen Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

III Informationen zu Versand und Zustellung finden Sie auf der eigenständigen Seite Versandbedingungen.

IV Die vertraglichen Bedingungen des Einkaufs finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

V Informationen zu Zahlungen finden Sie auf der eigenständigen Seite Zahlungsrichtlinie.

VI Rechtliche und identifikationsbezogene Angaben finden Sie auf der eigenständigen Seite Impressum.

VII Weitere Informationen zu wendroyrona und zu unseren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf den eigenständigen Seiten Über uns und Kontakt.