Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
I Diese Richtlinie regelt die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sowie die Erstattung von Zahlungen für Bestellungen über unseren Online-Shop.
II Die freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware.
III Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe behandelt.
IV Weitere Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
2. Freiwillige 14-tägige Rückgabemöglichkeit
I Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen vor. Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen.
II Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.
III Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
IV Zur Ausübung der freiwilligen Rückgabemöglichkeit genügt eine eindeutige Mitteilung innerhalb der Frist.
V Die Mitteilung kann per E-Mail an customer@wendroyrona.com oder über die in den Widerrufs- und Rückgabeinformationen angegebenen Kommunikationsmöglichkeiten erfolgen.
VI Ein Grund für die Rückgabe muss bei einer Rückgabe ohne Mangel nicht angegeben werden.
3. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
I Nach Mitteilung der Rückgabe ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden.
II Für die Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
III Die Ware ist so zu verpacken und zurückzusenden, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.
IV Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels unberührt.
4. Zusätzliche freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zur freiwilligen 14-tägigen Rückgabemöglichkeit bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
II Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für Rückgaben ohne Angabe eines Mangels.
III Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und begründet keinen gesetzlichen Anspruch.
IV Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.
V Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware vollständig sein und sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
5. Rückgabe bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferung
I Wenn die Ware mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
II Beschreiben Sie den festgestellten Zustand möglichst genau.
III Fotos der Verpackung und der Ware können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch nicht in jedem Fall Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
IV Wir prüfen die Meldung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
V Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.
VI Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
6. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
II Bei Waren, die mit gewöhnlichen Versandmitteln zurückgesendet werden können, trägt der Kunde die hierfür anfallenden direkten Rücksendekosten.
III Bei grossformatigen Möbeln, die aufgrund ihrer Grösse oder ihres Gewichts nicht mit gewöhnlichen Versandmitteln zurückgesendet werden können, betragen die voraussichtlichen Kosten für Abholung und Rücktransport innerhalb der Schweiz bis zu 149,90 CHF pro Rückgabe.
IV Die konkrete Rücksendeabwicklung und die anwendbaren Kosten werden vor Beginn der Rückgabe mitgeteilt.
V Die in diesem Abschnitt genannten Rücksendekosten gelten nicht für berechtigte Reklamationen, Beschädigungen bei der Lieferung oder Falschlieferungen, soweit die Rücksendekosten von uns zu tragen sind.
7. Zustand der Ware
I Bei einer freiwilligen Rückgabe muss die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
II Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel kann eine übermässige Nutzung oder Beschädigung die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit dies nach den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
IV Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht allein deshalb zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe.
8. Anmeldung einer Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe ist vor der Rücksendung per E-Mail an customer@wendroyrona.com oder telefonisch unter +1 (910) 487-3914 anzumelden.
II Für eine schnelle Zuordnung sollten Sie möglichst die Bestellnummer, Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
III Bei einer Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung sollte zusätzlich der Grund der Meldung beschrieben werden.
IV Nach Eingang der Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und, soweit erforderlich, die Rücksendeadresse mit.
V Die Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe dient der ordnungsgemässen Bearbeitung und bedeutet nicht, dass gesetzliche Ansprüche von einer vorherigen Zustimmung abhängig sind.
9. Rücksendeadresse und Rückgabeablauf
I Soweit für die betreffende Rückgabe nichts Abweichendes mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:
5342 Morganton Rd
Fayetteville, NC 28314
USA
II Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse zurück.
III Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und ordnen die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zu.
IV Bei einem genehmigten Umtausch oder einer berechtigten Reklamation teilen wir Ihnen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung die weiteren Schritte mit.
10. Umtausch
I Ein Umtausch kann im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeiten angeboten werden.
II Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware richten sich die möglichen Ansprüche nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
III Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird vor der weiteren Bearbeitung geprüft.
IV Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, erfolgt der weitere Versand nach Abschluss der erforderlichen Rückgabeprüfung.
V Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden, soweit dies nach den Umständen zulässig ist.
11. Erstattung
I Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware unter Berücksichtigung der vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten vorgenommen.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten nicht zusätzlich zu den bereits geltenden Bedingungen erstattet, wenn es sich um eine freiwillige Rückgabe ohne Mangel handelt.
IV Bei einer berechtigten Reklamation richtet sich die Erstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
V Nach Freigabe der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
VI Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.
12. Zahlungsmethoden und Rückerstattung
I Rückerstattungen werden grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
II Zu den unterstützten Karten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club gehören.
III Massgeblich sind die Zahlungsmethoden, die zum Zeitpunkt des Kaufs im Checkout angezeigt werden.
13. Bearbeitung von Rückgaben
I Rückgabeanfragen werden nach Eingang geprüft und grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
II Die Bearbeitung kann länger dauern, wenn zusätzliche Informationen zur Bestellung oder zum Zustand der Ware erforderlich sind.
III Bei bereits eingegangenen Rücksendungen beginnt die Erstattungsbearbeitung nach Zuordnung und Prüfung der Ware, soweit eine Prüfung erforderlich ist.
IV Fragen zum Bearbeitungsstand können über die unter Kontakt angegebenen Kommunikationswege gestellt werden.
14. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln
I Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware werden unabhängig von den freiwilligen Rückgabemöglichkeiten behandelt.
II Eine freiwillige Rückgabefrist darf nicht dazu führen, dass ein bestehender gesetzlicher Anspruch wegen eines Mangels allein aufgrund des Ablaufs dieser Frist entfällt.
III Die gesetzlichen Rechte und deren Umfang richten sich nach den für den jeweiligen Kauf anwendbaren Bestimmungen.
IV Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
15. Kontakt
I Adresse: 5342 Morganton Rd, Fayetteville, NC 28314, USA
II Telefon: +1 (910) 487-3914
III E-Mail: customer@wendroyrona.com
IV Geschäftszeiten: Montag bis Mittwoch, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
V Bei Rückgabe- oder Erstattungsanfragen empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
16. Verwandte Informationen
I Informationen zur gesetzlichen Behandlung von Mängeln und weiteren Verbraucherrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
II Informationen zu Lieferung, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Versandbedingungen.
III Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie unter Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Informationen zu den Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie unter Zahlungsrichtlinie.
V Informationen zum Datenschutz finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.
VI Die allgemeinen Regeln für Bestellungen und Käufe finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.