Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

I Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung angefragt werden.

II Voraussetzung für eine direkte Stornierung ist, dass die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

III Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist prüfen wir auf Anfrage, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

IV Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die dafür vorgesehenen Rückgabe- oder freiwilligen Widerrufsmöglichkeiten genutzt werden.

2. Stornierung anfragen

I Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an customer@wendroyrona.com oder telefonisch unter +1 (910) 487-3914 gestellt werden.

II Für die eindeutige Zuordnung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

III Ein Zahlungsbeleg kann zusätzlich übermittelt werden, sofern dieser verfügbar ist. Er ist für die Kontaktaufnahme nicht zwingend erforderlich.

IV Massgeblich für die Bearbeitung ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht.

3. Prüfung der Stornierung

I Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

II Kann die Bestellung noch gestoppt werden, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.

III Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber.

IV In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen beantragt werden.

4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

I Bei einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

II Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

III Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

IV Die Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung und Erstattung sind in der Zahlungsrichtlinie beschrieben.

5. Stornierung nach Versand

I Wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, können wir den Versandvorgang grundsätzlich nicht mehr unmittelbar zurücknehmen.

II In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden freiwilligen Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurückgesendet werden.

III Für Rückgaben nach Erhalt gelten die Bestimmungen der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

IV Die freiwilligen Widerrufsbedingungen und das entsprechende Formular sind in Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.

6. Änderungen einer Bestellung

I Änderungswünsche zu einer bestehenden Bestellung sollten uns möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

II Vor Beginn der Bearbeitung prüfen wir, ob eine gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.

III Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

IV Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann je nach Bestellstatus eine Stornierung oder eine spätere Rückgabe in Betracht kommen.

7. Stornierung durch uns

I In besonderen Fällen können wir eine Bestellung nicht ausführen oder stornieren, insbesondere wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder wesentliche Angaben für die Abwicklung fehlen.

II Sollte eine von uns veranlasste Stornierung erforderlich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Kontaktangaben.

III Bereits geleistete Zahlungen für eine von uns stornierte Bestellung werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

IV Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

8. Bestellungen mit bereits eingeleiteter Bearbeitung

I Eine Bestellung kann nach Beginn der Bearbeitung bereits für interne Versand- oder Logistikprozesse vorgesehen sein.

II Eine Anfrage innerhalb der 48-Stunden-Frist bedeutet daher nicht automatisch, dass die Stornierung technisch noch durchgeführt werden kann.

III Wir prüfen den tatsächlichen Status der Bestellung und teilen Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit.

IV Kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden, bleiben die für die Rückgabe oder den freiwilligen Widerruf vorgesehenen Möglichkeiten bestehen.

9. Kontakt zur Bestellstornierung

I Adresse: 5342 Morganton Rd, Fayetteville, NC 28314, USA

II Telefon: +1 (910) 487-3914

III E-Mail: customer@wendroyrona.com

IV Geschäftszeiten: Montag bis Mittwoch, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

V Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer und den gewünschten Stornierungszeitpunkt in Ihrer Anfrage anzugeben.

10. Verwandte Informationen

I Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen nach Erhalt der Ware beachten Sie bitte die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

II Für das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht und das entsprechende Formular beachten Sie bitte Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

III Für Versand, Bearbeitungszeiten und Lieferdauer beachten Sie bitte die Versandbedingungen.

IV Für Zahlungsmethoden und die Abwicklung von Rückerstattungen beachten Sie bitte die Zahlungsrichtlinie.

V Für die allgemeinen Bedingungen des Kaufs beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VI Für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware beachten Sie bitte Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

VII Weitere Angaben zu uns und unseren Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum und unter Kontakt.

VIII Die vorstehenden Verweise dienen der Ergänzung. Bei einer berechtigten gesetzlichen Forderung bleiben die dafür geltenden gesetzlichen Rechte unberührt.